医院动态

现代医院面临着众多的机遇和挑战。摒弃固有的管理服务模式，寻求适应新型医疗市场的服务理念是医院生存和发展的重要部分

新型的现代护患关系需要我们改变服务理念。首先要创建充满关爱的护理团队文化，护士长关怀护士，护士则将所感受到的关怀传递给患者，藉此形成关爱传递链。我们规范细化了操作流程，病人入院时，护士起身相迎，一声“您好”立刻拉近了彼此距离；自我介绍后，俨然已经成了朋友；交班环节都不会疏忽病人的感受，护士一句“今天我当班，有事请找我”让病人一下子感觉亲切了起来；对出院病人定期电话回访，询问饮食、用药、休息、运动等情况，给予康复指导。心内科每月“服务明星”的评选，通过病人选评及工作人员互评，激励促进，提高质量。提倡“三勤”，即：“手勤”，主动帮助病人，多为病人做事。如看到卧床病人抬头即主动询问是否要摇高床头或喝水，不必等到病人开口；“脚勤”，主动观察，加强与病人的沟通。巡视病房应用心、细心，如看到输液病人点滴不多了，不用等到病人拉铃就已经解决。“嘴勤”， 在病人身边说说话，主动宣传卫生常识，灵活地做好健康宣教。健康教育是临床护理的重要内容，我们希望病人住院不仅仅减轻病痛，更能改变不良的生活习惯，获得健康知识。转变服务观念，将病人利益、需求放在首位，落实优质服务措施，促进学科建设。

“关怀以诚，服务至上”是我们心内科全体医护人员的服务宗旨，一直以来我们努力为患者提供全程优质无缝隙的服务，守护着金山及周边地区人民的身心健康。（黄梅）