医院动态

每周一，是门诊就诊的高峰日。7月13日也不例外，但是，那天不例外的背后却有着例外正在发生。

6时45分，还未开诊，门办主任接到门诊收费组长的电话：医院信息系统故障，电脑系统全部瘫痪，告急！

门办主任没有片刻停顿，立刻赶往医院，她清醒地意识到：如果故障不能在门诊开始挂号前排除，意味着会产生挂号、就诊、收费、取药一系列的问题……

此时的门诊大厅已是人头攒动，患者在各窗口已经排起长队。门办开始启动各项应急：语音提示、宣传告示等等。陈刚副院长、顾勇副书记、两办主任先后到达现场，指挥调配，维持秩序。

为保证就诊次序，门诊启动应急预案：挂号室打印临时挂号收据，交由协助人员在收据上注明科室或专家姓名，患者凭收据到各诊室就诊；此时，医院职能部门工作人员也来到现场协助患者分流至各诊室。

9点过后，新情况又至，已就诊完毕的患者重返大厅——付费、取药，与等候挂号的患者汇成更大的人流，霎时压力骤增，陈刚副院长当机立断：取消挂号、先行就诊。于是，工作人员负责引导、解释；为加快收费窗口药费核对时间，药剂科人员到收费窗口协助。

此刻，尽管门诊大厅的人群摩肩接踵、空气闷热，但医务人员、患者全无抱怨。

直到中午，信息系统才恢复正常，此时，忙碌了一上午的全体医务人员松了一口气。

去年底，医院曾进行信息故障应急演练，原来，胸有成竹终不慌。