在迎世博的日子里
发布日期:2009-12-30 来源:金山医院 浏览量:
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走进金山医院门诊大厅,候诊室、诊桌的电脑屏幕前配合迎世博的宣传标语随处可见,医务人员亲切的笑容伴随着声声问诊,处处叠现着医院迎世博的环境氛围。“健康,让世博更精彩;服务,让病人更满意”的理念让前来就诊的患者体验着医务人员的不懈努力。
本月15日,金山区沈华棣副区长在卫生局叶成章书记等一行人陪同下来到门诊检查迎世博窗口规范服务情况,检查组除察看环境外,还对医务人员的服务、诊疗、就诊秩序等作了全面的考核及随机询问,被询问的病人均认为,如今的金山医院无论在环境、流程、服务、技术等方面均有提高,患者就诊方便,感觉亲切。门诊的工作得到了区领导的高度肯定与患者的认可。
一直以来,门诊全体医务人员勤勉、尽责地为患者服务。门诊将“迎世博,方便病人,满意在窗口”作为长效常态管理,通过迎世博倒计时600天、开展“三五”活动、开展知识竞赛、评选服务明星、优秀服务示范员等系列活动,利用一切机会与方法促进医疗质量和服务的提高,力求给患者提供最优质的服务。每月5日的窗口服务日,门诊以减少投诉为抓手,要求大家改善服务态度;每月15日的环境整治日,门诊开展志愿者服务活动,为患者排忧解难;每月25日的公共秩序日,开展温馨导医活动,维持患者蜂拥的就诊秩序。
弘扬优质医疗服务的各类活动,得到了广大门诊医务人员的积极响应和热情参与。
除在服务上取胜外,门诊还加强内功训练,为医疗保驾护航。在医疗技术和医疗安全方面,门诊也做了积极的工作,如重大传染病防治的应急演练、门诊护士防范心脑血管疾病风险演练;不定期督查医疗文书、重视病人来访等为确保医疗安全做好充分准备。
辛勤耕耘带来收获,今年门诊护理组被评为 “上海市巾帼文明岗”、换药室成为“上海市红旗文明岗”、门联支部获年度“先进党支部”及金山区迎世博志愿贡献奖、门诊创建迎世博600天服务品牌奖。 (高玉琴)