医院动态

提供温馨服务   体验工作快乐

   “三八”妇女节之际，医院邀请了上海航空股份有限公司优秀教员吴尔愉作“迎世博、学礼仪、微笑服务”的报告，听后深受感动和启发。
    吴尔愉是上海航空公司1995年招收的18名“空嫂”之一，从纺织女工到“空嫂”，吴尔愉创造了一系列奇迹：上天飞行18个月，创下中国民航一项新的服务纪录：在1600个小时的空中服务中，收到800多封旅客的表扬信；13年飞行1.2万小时，没有投诉；十多次被评为“最受旅客欢迎”的乘务员；她不仅建立了“吴尔愉乘务组”，还首创了中国民航史上第一部以个人名字命名的客舱服务法——《吴尔愉服务法》。
  乘务员在客舱里边的举手投足都有专业的要求，必须通过专业训练，把规范变成习惯。
  客舱乘务员的定位究竟是空中小姐还是丫鬟，其实都不妥，吴尔愉将之定位为空中服务人员后，提供怎样的服务便迎刃而解。亲情服务是乘务员工作最核心的部分，把客舱视为自己的空中家园，客人是我的亲戚朋友，有了这样的观念，吴尔愉将乘客视为朋友，了解他们的需求、喜好，及时为他们提供服务，有时在他们开口之前。
  真心地爱自己的工作，才能享受工作带来的快乐，当通过努力，吴尔愉不断从乘客那里得到良好反馈后，她的工作有了更大的动力。她把上航“安全第一，顾客至上，优质服务，树立信誉”的经营宗旨，作为自己本职工作的自觉追求，她细腻、温馨、善解人意、乐于助人的独特服务风格，赢得了乘客的广泛赞誉。
  回想吴尔愉工作法，那眼中有活、细心揣摩、换位思考的工作理念，那热情、主动帮助乘客解决旅途中困难的工作态度，那微笑于心，细腻于行的工作作风，值得同样是服务行业的我们学习和借鉴。