医院动态

    在新加坡医院的管理文化中，有一条主线始终贯穿其中：善于学习、鼓励创新、注重细节、持续改进。
　　医学是一门需要终身学习的学科，只有勤于学习善于学习的医务人员才能成为好医生好护士好技师好管理者。新加坡医院非常重视对员工的培训和知识管理，根据每位员工岗位职级的不同，制定不同的培训计划和要求。管理水平提高、医疗水平提高才能从根本上提高医疗质量。
　　人非圣贤，孰能无过。医务人员在医疗活动中难免会因为个人或者系统的原因而犯错，这些疏失或过错如果不能被及时发现或及时补救，往往会损害病人安全目标，甚至造成不良社会影响。因此，医院管理中安全管理为重中之重，主要表现在对医务人员疏失和过错的监管。新加坡医院的管理人员学习引进了美国哈佛医学院先进的安全管理理念：正确认识错误，营造了一种非单纯惩罚性的医院质量与安全管理氛围。他们采取了一种开放的态度，安全管理不再单单是医务部门的事，而是让全体员工都参与医院的质量与安全管理，鼓励员工主动报告任何危害病人安全的隐患或事件，并将其公开，让全体员工受到警示和教育。同时，他们还注重学习借鉴其他行业先进的管理经验，如丰田公司，新加坡航空公司，新加坡监狱管理局等。一旦发现医务人员的过错，并不是急于惩罚当事人，而是帮助当事人一起分析原因，查找系统中可能存在的缺陷，及时改进。对于初次犯错的当事人，不是单纯以处罚为主，而是要求当事人认识发生错误的主观原因，对当事人进行技能、态度等方面的培训，如果今后再犯性质严重的类似错误，则严惩不贷。
　　目前，我院正借着医院等级评审的东风“以评促建”，提升我院的整体实力。已经建立起《主动报告医疗不良事件》等新的质量与安全管理制度，这次学习访问，对我做好这件工作有着很大的启发。通过与新加坡陈笃生医院行政人员的交流，我觉得做好这个工作的关键在于要充分宣传医院管理层改变了过去对待医疗过错的理念和态度，要营造表扬主动报告、严惩隐匿不报行为的氛围，对待医疗过错，不单单以惩罚当事人为唯一目的，要充分利用我院医疗护理质量与安全专家委员会这一平台，引进根本原因分析法，探究导致医疗过错的根本原因，并持续改进，从而达到提高质量、保障安全的目的。