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以人为本，真诚服务
——记急诊预检护士孟燕蕾
  时钟刚过7:15分，没到上班的点，孟燕蕾已早早到岗，习惯性地擦拭预检台，将各类物品摆放整齐，及时补充所缺材料。她从事护理工作已20余年，严谨务实的工作作风一如既往。
  作为医院重要的窗口，急诊在医院对外的形象和口碑中起着非常重要的作用。除了快速准确地预检分诊，还要在分诊过程中根据急诊患者的特点，提供针对性的优质服务，建立良好的护患关系。面对蛮横无理的病患和家属，孟燕蕾总能以平和的态度化解他们心中的埋怨；病患滔滔不绝的提问，她总是不厌其烦地耐心解释直到解开患者的疑虑；看到步履蹒跚的老年患者，她总会第一时间送上轮椅，以亲切的笑容拉近与病患的距离。
  去年11月7日星期天上午8:30分，正在预检的孟燕蕾接到120预警，沪杭高速金山段发生特重大交通事故，十分钟后将有数十名伤员送来。她迅疾作出反应，果断启动急诊应急预案，并通知护士长、科主任、相关医生和护士到位，保证救援畅通有序。那天的伤员多达53人，当所有病人都处置妥当后，孟燕蕾的嗓子哑了。
  亲切随和，乐观大方是她留给我们的最深印象，作为质控组长她协助护士长将护理工作开展地有声有色，凭着她的真诚为人，她与同事有着超好的人缘。
  以人为本，真诚服务，她就是用这种踏实的工作作风，正直、乐观的处世方式向人们展示一个预检护士的风采。