医院动态

成功的医院管理之路
——赴台湾学习有感
  在台湾坜新医院培训期间，通过课程的学习和相关参观访问，给我的最大感受就是台湾医疗从业人员的全身心地投入，规范操作，不断创新，从而实现了医疗产业的腾飞。
  俗话说干一行要爱一行，这一点，台湾人就做得很好。任何人都有自己喜欢的工作和工作方式，但工作的选择总会因为各种原因造成不如意。既然不如意是客观存在的，那工作的态度就会影响工作的成绩和效率。台湾人给我的感觉就是，既然你选择了这份工作，你就应该对的起这份工作，就应该全身心地投入，努力干好它。他们所体现的素质和能力、工作的效率，值得敬佩。
  西医的特点即是严谨，科学，这一点台湾人也做得非常的到位。在医疗管理和医疗操作上，他们通过制定规范，严格执行，同时又不断为适应新形势而更新。比如，在医疗质量管理上，坜新医院制订了病人安全事件的通报制度，鼓励大家及时进行通报，而且对及时通报的人员进行奖励，达到了减少医疗安全隐患，降低病人投诉的目的；为强化这种机制，医院设立了病人安全知识分享平台，鼓励病人参与，鼓励团队合作，逐步形成了病人安全管理的文化，使医院的医疗质量得到了保证。
  给我感受最深的是台湾人民的创新精神。进入医院的人不一定是病人，他们有很多的需求，所以坜新医院努力使所有人进入医院感受不到严肃凝重的氛围，感受到的是轻松。映入眼帘的是艺术人文，是咖啡店和书店，是给大家提供方便的日常用品超市。坜新医院为了保持医院的品味，宁可一再降低租金，也不愿关闭书店。而在这一方面做到极致的是彰滨秀传医院。彰滨秀传医院号称台湾的6星级医院，原因在于它的设计完全类似于购物中心：大厅里放置的钢琴弹着悠扬的乐曲，左手边是咖啡店，右手边是纪念品店，大堂里看不到穿白大褂的医生，挂号可以在移动车上进行，候诊区放置的是艺术化的沙发，大堂里还设置有导游小姐，医院还定期为周围的老百姓免费放映电影。花莲慈济医院的创新则在于以佛教的信仰和精神去经营医院。医院的创始人是一位师太，她以大爱创立了医院，又用自己的精神去感动更多的人，也时常以具有哲理性的语言教导工作人员。这样的结果就是全员拥有300位在医院内的志愿者而无需工勤人员，他们的足迹遍布尼泊尔、土耳其、日本、中国四川，形成了良好的国际影响力。这一切无处不体现出了台湾人确实在用他们的创新精神用心地经营着这份产业。
　　台湾医务界从业人员正是以用心、创新、务实的态度进行着医疗管理和医疗工作，而我们在医院搬迁的历史性机遇面前，尤其应该学会这些精神和态度，为医院的新局面做出更多更大贡献。    （龚辉）