医院动态

 为进一步推进医改各项惠民、便民、利民举措的落实，持续改善医疗服务质量，建设和谐医院，构建和谐医患关系，上海市卫生系统于今年3月开展了“关爱患者、从细节做起”的文明服务主题活动。医院党委积极响应，及时出台金山医院十项细节服务新举措，旨在改善并提高医疗服务意识、服务设施和服务水平。
  举措从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新。门诊员工非常重视，主任沈忠萍发动科室人员，积极动脑经、想办法，注重可操作性，号召全体医务人员以新院启用为契机，将“关爱患者、从细节做起”的细节服务举措做实、做细，最大可能地提供人性化服务，真正体现便民、利民宗旨。
  新院环境改善有目共睹，门诊面积明显增大，是老院的3.5倍；诊间从原来的64间增加到101间，所有诊室均实现一人一诊室；区域布局相对合理，减少了患者的往返奔波；门诊药房专设独立等候区，避免与挂号付费人群占据同一空间造成拥挤；配备护理治疗用房，如PICC门诊单独设置、伤口造口门诊配置三间独立用房等等，这些都极大地改变了老院在用房布局上的不足。除环境的改善外，门诊在医疗服务上及时跟进，每个楼层增设电加热饮水机，极大地方便了患者的饮水需求。医务人员爱岗敬业，为保证患者尽早就诊，开展窗口提前服务，曾在高温阶段实施的提前15分钟上班制度，在新院成为工作日的常规，平时的每个工作日，门诊预检、导医、挂号人员提前上岗，及时分流人满为患的大厅内的就医人群，让他们得到尽可能早的诊疗服务。为使大厅就诊队伍有序、整齐，在挂号区域，门诊实施“世博队形”，预检护士上班伊始，先走出预检台，循着队伍，上门分诊，让已在排队的患者免去再返回预检台取号的麻烦；医生们则提前到岗，做好开诊准备工作，减少患者就医等候时间，看到诊室门口集聚的患者，呼吸科金盈医师会提前开诊，以解患者等候之急；导医从原来的4人增加至8人，方便患者求医问药；老院的放射科核磁共振预约均在平日的工作日，来到新院后，放射科廖治河副主任改进预约制度，增加了核磁共振的周末预约，方便了双休日的就医患者；面对孤寡老人的就医不便，门诊主动开展“七代”服务，从挂号、付费、取报告、取药到保管大输液、叫出租车和办理入院手续，细致入微，面面俱到，体现了我国“老吾老，以及人之老”的尊老传统。开展主题活动至今，医务人员充分发扬主人翁精神，门诊面貌焕然一新。
  做好一件小事，就是解决了一个问题，我们以为，这，就是最大的好事。医院员工为了患者的利益、患者的方便、患者的满意，将继续贯彻一切为病人的服务宗旨，完善服务流程，提升服务质量。（高玉琴）