医院动态

              “关爱生命从细节做起”
                           ——门诊优质护理服务研讨会
　　近日，门诊优质护理服务研讨会在核化楼底楼举行，门诊护士长杨翡英主持会议，护理部主任王吉平、副主任吴芬莲、门办主任沈忠萍、科护士长蔡建萍参会。会议围绕卫生部开展“优质护理工程”向非病房延伸的号召，围绕上海市卫生系统“关爱生命，从细节做起”文明服务主题活动，围绕医院倡导的十项细节服务新举措。
　　副主任吴芬莲介绍了优质护理服务自病房开展以来取得的成绩，在座20多名门诊护士发言，就简化就医流程、减少等候时间、提供健康知识宣教、提高服务质量和病人满意度等方面提出了有利、有益、有建设性的建议。如：杨爱明提到服务要注重细节，尤其在就医环境、宣传资料、服务标识、首问负责制等方面做好；魏爱君提到服务从患者需求开始，来就诊的患者在心情、心态不同于病房患者，对待患者要有耐心和爱心；蔡蕴敏提出服务要注重人文关怀，更要真心为患者服务，在服务的同时必须要求规范，严格执行操作规程，保护好患者隐私......。大家各抒己见，为患者提供更便捷、更优质护理。
　　王主任和各位领导非常重视大家的建议，指出优质护理一定要从细节做起，满足病人的需求，把护士还给患者，给患者更多的护理指导，让所有护士都能在工作中为患者提供最大的服务。（曾满琴）