医院动态

为进一步加强医院医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众看病就医体验，复旦大学附属金山医院以“六个一”专项行动为抓手，改善医疗服务，创新服务举措，不断提高患者就医满意度。

让患者舒心就医
这不，复旦大学附属金山医院9月开展的“改善医疗服务行动月”活动已于近期圆满落幕。跟随小编一起去回顾下精彩瞬间吧~
解决就诊“痛点”问题，以服务为要
医院坚持以就医需求为导向，升级加力强化医院管理能力、优化诊疗服务流程、提高服务态度、提供人文关怀……通过“六个一”专项行动，精准查找患者看病就诊难点堵点问题，切实办好老百姓就医民生实事。

如增设日间诊疗项目，让患者白天看病，晚上回家。在急诊补液室开设化疗、靶向治疗，减少肿瘤科床位紧张问题，患者无需住院治疗，可以大大缩短住院时间。相比住院，又少了“住在医院”这个环节，可以满足轻症肿瘤患者的诊疗需求。

改变诊疗模式，诊疗提供“最佳方案”
医院积极开展门诊多学科联合会诊（MDT）服务模式，对疑难病症实行一站式服务，让患者尤其是老年患者少跑路。组织开展多学科协作，推行以病种为中心的肿瘤治疗模式，对肿瘤进行慢病化管理。开设糖尿病足MDT门诊，包含内分泌科，血管和创面中心，心内科，肾内科，麻醉科，骨科，为糖尿病足患者的诊治保驾护航。多学科联合诊疗将单学科、经验式医疗模式转变为现代的多学科协作、决策模式，为患者制定最佳的个体性规范化治疗方案，从而造福广大患者。

医疗延续服务到家，服务实现“一体化”
如何既能达到缩短平均住院日又能保障患者回家后良好康复，是摆在医护人员面前的一个大难题。为给患者提供延续性的服务，医院积极推行院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和患者家庭，进行全流程健康管理。

为此，医院推出“出院准备服务”专项活动，即从患者入院开始，医护便合作建立患者个性化档案、更新各种健康教育资料、成立医护患合作小组，落实各种形式的出院随访和健康教育，规范康复指导过程，规范出院流程，为患者提供全面全程出院准备服务，直到患者全面康复。为加强医疗质量控制，保证医疗安全，持续、规范推进医院精细化管理，9月期间，医院医务部与护理部分别对临床科室及护理单元开展医疗质量与安全控制专科分析会。
为加强医疗质量控制，保证医疗安全，持续、规范推进医院精细化管理，9月期间，医院医务部与护理部分别对临床科室及护理单元开展医疗质量与安全控制专科分析会。

紧紧围绕重点指标、重点目标，突出体系建设、创新服务、优化质量、创建特色医疗品牌、改善服务举措，持续提升医疗质量安全水平。

9月期间，复旦大学附属金山医院“六个一”专项行动有序推进：一组行动——“六舒心”行动、一个倡议——文明服务倡议、一场培训——文明服务培训、一堂讲评——医疗质量与安全培训、一项评选——“最美服务窗口”、“最美服务明星”评选、一次学习——文明规范用语学习与督查，全方位、多角度、立体化深化改善医疗服务行动。

其中，窗口服务是患者来院直接接触的一张“医院名片”，患者的第一感受就来自窗口。当前，“最美服务明星”评选也正在有序推进中，经过前期征集和筛选，来自不同科室的24个窗口参评。
“医”心为民护健康

改善医疗服务

持续提升患者就医获得感和满意度

我们一直在行动