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素不相识去信问病情，医院书记回信细答复，读者周火明说——  

“看了这封信 心里暖烘烘”

金山报  2013年2月13日头版  记者  余艳云

       一封信，串起新医患情。

       今年1月初，饱受耳疾之苦的金山区亭林镇亭西村村民周火明，抱着试试看的心情，给复旦大学附属金山医院党委书记、副院长陈刚写了一封信，咨询就诊事宜。让他没想到的是，1月6日上午就收到了陈刚的回信，称呼亲切，介绍详细，这让老周非常感动，直呼“看了这封信 心里暖烘烘”，并发出了“医患不存在水火不容的矛盾，让我们尊重医师吧”的呼吁。

         日前，《金山报》编辑部收到周火明的感谢信，他委托该报向陈刚道谢，并希望通过自己的亲身经历呼吁大家共同改善医患关系。近日，《金山报》记者赴亭林镇采访了周火明。今年68岁的周火明，个子精瘦，头发花白，但精神矍铄，只因患有耳疾，听力差，记者必须近乎“吼”着说话，他才能听得清。而这，也正是老周给陈刚写信的原因。

        老周告诉记者，几十年来，他的听力就不好，但对工作和生活并无大碍。自从2009年因淋巴瘤动手术后，又加上年岁增长，听力下降明显，感到非常苦恼。但苦于信息不知，一直未去就诊。去年12月底，老周在浏览《东方早报》时，看到一篇有关金山医院的报道中出现了医院党委书记、副院长陈刚的名字，“看到报道我就想，我们家门口就有这么好的医院，那我写信给陈书记问问看，我这耳病能治吗。”1月初，他给陈刚去信求助，没料到仅隔两三天就收到了回信。

        在回信中，陈刚对老周饱受病痛困扰深表同情，并为他介绍了该院耳鼻喉科主任、全国劳动模范徐林根开设专家门诊及耳鼻喉科普通门诊的时间，并详细介绍了医院地址、自驾及公交路线、咨询电话等信息，而抬头称呼老周为“尊敬的周老先生”，信末“祝愿您早日康复。顺颂冬安！”这些礼貌而温馨的话语，让老周感到被尊重，内心十分感动，“我深深地佩服这位白衣天使的领头羊，我们患者面对这样和蔼可亲的医师，有理由向他们表示崇高的敬意！医患不存在水火不容的矛盾，让我们尊重医师吧！”

        陈刚在接受本报记者采访时表示，当他收到老周的来信时，了解到患者几十年遭受耳病困扰的遭遇，非常同情，因此很重视这件事，向徐林根主任作了咨询后，迅速给老周写了回信。由于金山医院是去年搬迁新址的，患者又在亭林镇，故对就诊及交通信息介绍得比较详细。

1月15日上午，按照陈刚信中介绍的专家门诊时间，老周前往金山医院就诊。经徐林根诊断，老周为神经性耳聋，且有家族遗传因素，未给其开药，建议佩戴助听器缓解。“看病过程中，徐医师也很有耐心。尽管对这个诊断结果，我感到比较失望，但还是要接受现实，至少我明确了自己的病情，心事已了。”老周说道。（记者 余艳云）

采访手记：我们需要“被尊重”

为何医院的党委书记给普通患者回一封信，会让患者如此感动？在和周火明面对面采访之前，记者能猜出几分，但和老周面对面聊过之后，答案才更清晰，那是因为这封信给了老人一种久违的感觉——“被尊重、很亲切”。

老周告诉记者，素不相识，作为一院之领导能抽空回信，回得快介绍细，还特意为患者去咨询专家，称呼亲切而有礼，这些都让他心里暖洋洋的，让他感到“被尊重”、“很亲切”。

不知从何时起，医患关系趋于紧张，有的拳脚相加，有的对簿公堂。极端之下，医生要小心翼翼地保护自己，面对病人咨询病情，讲话不讲透，以防“被动挨打”；而患者则怀疑医生开处方时，考量更多的究竟是于治病有益还是于个人荷包有益？医患之间信任丧失，谈何尊重？亲切更是无从谈起。

许多人都记得儿时就诊，老中医们总要“望闻问切”，病人哪里不舒服，医生要用温暖的手摸一摸问一问，如果是给小孩听诊，还总会把听诊器先焐热了再放到小孩子胸口。而患者对医生为自己治病也是非常信任和感激，医患关系很和谐。在那时，医患之间彼此感受到“被尊重”、“很亲切”。

温家宝总理曾说过，要让老百姓活得更有尊严。这种尊严，除了法律赋予我们的“人人平等”，还包含着普通百姓生活在这个社会中，在就医、就业、就学等民生领域都能感受到“被尊重”，感受到“很亲切”。新的一年，真心期盼更多和民生相关的职能部门、窗口单位，都能像陈刚重视患者来信一样，重视每一位百姓发出的呼声，民有所呼，我有所应，积极转变工作作风，从宏观上着眼，从细微处入手，想群众所想，急群众所急，努力做好服务，赢得百姓尊重，共同创造温馨有礼的美好家园。