医院动态

4月9日，我院在核化楼三楼会议室召开“关爱患者，从细节做起”文明服务培训会议，会议由门诊部主任沈忠萍主持，特邀上海市医院协会门急诊管理专业委员会主任委员、华山医院门办主任朱会耕作《门诊服务与管理》的专题报告，130名窗口一线的工作人员参加了培训。 朱会耕主任在报告中从服务理念转型、服务内涵的提升，到全方位的合作机制的建设以及服务评价考核体系的建立，重点阐述了窗口服务的重要性，强调了“医疗质量是生命、医疗安全是保证、服务质量是源泉”的管理理念，例析窗口服务中存在的问题，提出了落实好上海市卫生系统十项服务举措方法和建议。朱主任的报告案例翔实、精彩纷呈，给人很多启示，大家纷纷表示要结合本岗位实际，不断完善与创新，注重细节，努力为患者提高温馨便捷的优质服务。