医院动态

     12月4日下午，医务科在核化三楼阶梯教室举办了“医患沟通技巧”为主题的培训会，近200名员工参加了培训。资深培训师，拥有MBA学位及医疗工作经历的杨森才老师作了主题演讲，他用诙谐幽默的语言，深入浅出的道理，讲述了目前医患关系的现状，医患矛盾的危害，以及医务人员背负的责任与压力。同时站在客观的立场上，分析了医患矛盾的实质和产生原因，进而阐述了减少医患矛盾的有效手段——沟通。现场气氛相当活跃，通过视频、互动等环节，将医患沟通技巧的具体方法一一呈现在我们眼前。两个小时的培训结束后，员工们均感受益匪浅。
　　在如今的医疗大环境下，医患之间的纠纷与矛盾呈现愈演愈烈之势，甚至升级为冲突与惨剧，近年发生的多起伤医、杀医事件已经为全社会敲响了警钟。对于大量医患纠纷原因进行剖析后，我们发现由于沟通不善所导致的矛盾占据相当大的比例。通过良好的沟通与交流，一些医患纠纷是完全可以避免的，而在医疗活动中居于主导地位的医务人员，沟通能力更需加强。好的沟通，既可以增强病患的信任感和依从性，也能提高服务质量，提升服务能力。
    为了改善医疗服务质量，提高患者的满意度，我院医务部门采取了多项措施，在硬件、诊疗流程、医务人员素质提升等方面加强管理的同时，每年都会组织医务人员参加医患沟通、医疗安全等方面的相关培训，在警钟长鸣同时防患于未然。
（医务科）