医院动态

 

随着现代化医学模式的转变和发展，严格服务管理、完善服务程序、优化服务内涵、强化医护人员高度的责任感是增进医患和谐不可缺少的促进要素。7月14日-7月16日中午，我院组织全体职工进行服务沟通技巧与礼仪培训，主要针对医护人员服务的方式以及言行举止进行培训，培养职工的个人修养，以构建和谐的医患关系。 培训内容包括：着装礼仪、基本礼貌用语、称呼礼仪、电梯礼仪、患者问路礼仪、电话礼仪、各部门医疗活动中基本沟通与礼仪等。培训中通过错误示范与正确示范对比学习，错误的示范中发现由于一些医护人员的文明礼仪意识不强、服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好等造成患者的不满与紧张的医患关系；再用正确的示范进行比对，规范、温馨的礼貌服务不仅有效地缓解了患者的焦虑，同时也让患者在无助中体会到了来自医院的关爱，从而营造了和谐的就诊氛围。通过比对，每位职工对医疗过程中的规范服务都有了深切的体会，周到、规范、温馨的服务是医疗质量的前期保障。培训中要求医务人员做到视病如亲、将心比心；同理心，让服务更尽心；主动服务，让病患更安心；用诚挚的服务获得病人的满意，用爱心与关怀为病人提供优质的服务。 通过服务沟通技巧与礼仪培训，旨在提高医院的服务水平，拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而构建温馨而和谐的医患关系。