医院动态

 

为提高医院志愿者的志愿服务精神与服务技能，身体力行地践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，切实提升医院服务形象和服务能力，通过“奉献爱心、服务患者”的志愿者活动，努力构建和谐医患关系。7月17日下午，我院近三十名志愿者在核化一楼教室接受了志愿者服务技能培训。 此次培训活动由院社工部陈来根老师主持，他首先回顾了开展志愿者活动以来令人感动的事迹，感谢了志愿者们的无私奉献与付出，肯定了志愿活动在医院服务中所取得的成效，同时也获得了社会与患者的认可。 随后，院社工部邀请护理部内科总护士长、心理咨询师黄梅主讲《病人心理需求与沟通技巧》的培训课。她用通俗易懂的语言，结合案例分析，生动形象地为志愿者们进行讲解。首先黄护士长分析了病人的金字塔型需求，让志愿者们了解病人有哪些需求，同时也明白志愿者服务在医院需要做什么。通过对各类病人的心理特征分析，了解到各类病人的心理需求，让志愿者找到了志愿服务的自我定位，从而达到服务的自我提升。培训中黄护士长又分析了与病人进行有效沟通的影响因素，除了个人因信息因素、环境因素外，着重分析了沟通技巧因素。她边讲述边进行案例分析，实际的案例、生动地分析，让志愿者们对志愿服务有了更深的理解与体会。 历时一个半小时的培训，培训内容丰富生动，志愿者们认真倾听，会场气氛轻松、热烈。培训之后进行了互动，就志愿服务中遇到的情况进行了分析与规范演示。陈来根老师指出，通过培训，我们要更好地发挥我们志愿者的才能，更好地奉献志愿者的爱心，为病人提供更好更优质的服务。志愿者们纷纷表示，经过培训扩展了视野，规范了服务，增加了内涵，提升了认识，在以后的志愿者服务工作中一定弘扬志愿精神，发挥自身才干，增强服务能力，为病人、为社会奉献自己的一份爱心，传递一份社会正能量。