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用心服务 尽心关怀 ——台湾行思
发布日期:2016-04-13 来源:金山医院   浏览量: 打印
    春暖花开的季节,怀着求知的渴望,我们踏上宝岛台湾。两周的学习、参访、科室跟班见习交流,收获沉甸甸的知识信息、深深感动和无限温暖。     台湾和上海的空间距离并不远,短暂航程之后,走在桃园机场过道上,甚至感觉不到已在异乡。拉着行李箱我们立即开启了参访学习模式:机场联新医疗服务中心。有限的医疗中心区域蕴含着强大的功能,在保障机场民众医疗安全的同时,也普及着健康预防知识。首站高效率的参访和热情贴心的接待让我对行程更充满了期待。     过程比预想中更美好。深入接触的三家医院,给了我太多感动和深思。坜新医院是我们进入的第一家医院,艺术生活气息浓郁的门诊大厅,温馨便民的病房构建,明亮宽敞的顶层职工食堂……每一个地方,充满着浓浓的医院人文关怀文化,诠释了坜新医院的宗旨“坜新凡事用心,给您无限关心”。医院的各项标准制度,硬件设施设备,软件服务理念,充分体现了对病患对员工的用心和关心。嘉义的基督教医院,是我们进临床科室跟班学习的地方。一位肺科老年病人入院,咳嗽气喘,多处压疮,护士娴熟的过床、吸氧、处理伤口,整个过程中,她时时蹲下贴近患者耳边,询问评估患者,解释需要做什么,那样的亲切自然,所有的语言、肢体语言都表达着对病人的关爱和尊重。晨晚间的交接班,认真仔细,组长及时发现问题,护士长因时制宜进行指导学习,品质管理在细微中点滴落实。如何把这样的服务理念带回来内化为我们的护理工作范式,是我这些天一直在深思的问题。我相信从自己做起,努力去推进和感化,总会有成效。嘉基医院为了让这样的服务意识和理念根植入每一位员工心中,专门开辟了极大的空间设立“高龄照护模拟体验场”,让员工体验高龄老人的不便及痛苦,以便更好的提供服务。在模拟体验场亲身体验的过程中,我忽然明白了医院的愿景:成为每位病患的诺亚方舟,那不是一句空话,而是全院上下齐心协力去创造的美好。台中的荣民总医院强大的信息资讯系统、先进完善的现代化电子医疗设施让我叹为观止,医疗护理更为安全方便快捷。参访的安宁疗护病房,让我感受到病房的每一位医护对生命的尊重和无私的奉献,那是需要强大的内在力量和专业能力才能胜任的工作,让安宁病房的病患尽可能舒适安宁地走完人生最后一程,是这样的信念和动力支持着他们温暖着临终患者。在那里,我想起了我们医院的肿瘤科和我们正在开展的肿瘤患者阳光活动。无数肿瘤晚期病患,面对死亡需要我们更多的关爱和照护。     在每一家医院,我们都接受了丰富精彩的课程培训。品管圈我们已开展三年,但是在这次培训中我又有了新的认知,知道了需要改进的地方;ISBAR的沟通模式我们从去年开始初步尝试,此次课程的系统培训和实例演示就像及时雨,让我们下一步的推进有了参考依据;医院团队建设,TRM,CUS,让我接触到管理新的知识领域,开阔了思路和视野;慢性病管理,是我们目前正在开展的内容,虽然台湾强大的资讯系统和政策扶持我们无法企及,但是也给了我很多启发和指导,做我目前能做的,一步一步努力去做,终能积硅步以至千里。     在台湾的每一天,我们像海绵,无尽地汲取知识,无数的问题提出,交流看法,探讨异同,在学习中思考,在思考中感悟。服务就从最近的地方开始,关心关爱之人,让爱心层层传递。我会把所学所思化为行动,用心服务,尽心关怀,提升品质,为护理学科建设不懈努力。(随风)