门诊是临床工作的前沿，是医院重要的对外窗口，门诊窗口的医疗服务水平直接关乎医院的形象。为更好地展现医院文化内涵，传承弘扬医院文化精神，提升门诊窗口岗位形象，从年初起门办蔡建萍主任就开始精心筹划并亲临指导此次岗位技能竞赛。本次活动得到了门诊五个窗口科室积极参与，将技能比赛的各种规范化要求渗透到窗口服务中，提高应对技巧，全面提升窗口人员综合素质。其中，检验科在年初开始进行抽血速度竞技，通过竞技锻炼，窗口的抽血速度从每三小时80人次提高到120人次，大大提高效率，体现技能竞赛的价值所在。
经历紧锣密鼓的层层海选，有16名选手脱颖而出，晋级决赛。本次由副院长朱洁、党办主任沈萍、内科教研组主任鲍晓荣、外科教研组主任张新潮担任评委并现场指导，各窗口科主任及门办主任蔡建萍担任专科评委。
首先，门办主任蔡建萍作热情洋溢的致词：门诊第一次筹备如此大规模活动，没有很多经验可以借鉴，在摸索中前行，困惑、迷茫，交综错杂……对各个窗口近4个月的辛勤付出及门办团队的携手共进表示肯定和衷心的感谢。期待通过岗位竞技比赛，全面优化门诊服务环境，构建和谐医患关系，提升医院品牌形象。
比赛环节开始，门诊收费处、检验科、护理组、药剂科、导医组依次登台亮相。本次岗位技能决赛设有三个基本环节：一分钟自我介绍、提问、情景模拟，之外各窗口根据岗位性质设置专科特色项目。
每个参赛选手先以对本职工作的感触及窗口服务理念为开场白，让我们聆听到窗口服务者的心声，委屈、辛苦、自信、成长，令人动容。选手们大多第一次登台亮相，面对大场面有时难免紧张忘词，每每在选手尴尬局促之时，观众席就会传来阵阵热烈的掌声与呐喊声：你是最棒的！加油、鼓励、喝彩......浓浓的情谊温暖着整场比赛。
提问环节紧张而不失生动，专业知识问答、应知应会、百问不倒等，此次试题全部精心挑选，每一道题目都是老百姓密切关注的：今年力推的MDT门诊、高级专家门诊、名医门诊、大国工匠工作室等；重点打造的创面诊疗中心及其多科专病门诊；新近出台的医技科室检查预约考核时间、最近应对检查的胸痛病人就诊、登革热分诊；APP预约诊疗、文明创建知晓内容及考核要求、便民措施等。选手们沉着应对，对答如流，充分展示出深厚的专业功底和文化素养。当然，有时也会被“刁钻”的题目问懵，选手们纷纷找到了自己的短板，达到了培训的目的。
在专业环节中，各窗口设置专科特色比赛项目：收费窗口快手比拼——电脑实践上机操作；检验科血片考查——现场血液涂片的判读；药剂科火眼金睛——同类药物判别、处方点评；导医文明礼仪——礼仪展示、开诊前五分钟介绍等。每个考点的设置都由专科评委自行打分，更突显专业性。
最后，五个部门大胆创新，把每天忙碌的工作场景和真实的服务过程浓缩荟萃在情景模拟中，面对群众演员们咄咄逼人的架势，和各种蛮横不讲理的刁难，选手们如何应对呢？只见选手们从容不迫，用规范、专业而富有技巧地将问题一一化解，还不忘医院反复强调的文明礼仪，充分展现爱心、细心、耐心的职业风范。但也不是都那么顺利的，遇到两名蛮横的“病人”轮番在窗口炮轰，选手显得招架不住，旁边的同事赶紧前来解围......演员和选手之间各种妙趣横生的表演，在令人捧腹大笑的同时，也更让我们体会到他们日常工作的艰辛。
整场比赛持续近三小时，现场欢声笑语、氛围热烈，丝毫不觉倦怠，与会领导和评委也深受感染，纷纷畅所欲言，指导选手们如何更好的应对各种棘手问题，指引门诊工作进一步完善和细化。
经过激烈比拼，收费处姜凤、检验科吴敏、护理组杨雷、药剂科姜兰英、导医组王叶技压群芳，力拔头筹。颁奖完毕，朱洁院长对本次竞赛给予了高度肯定，赞扬了选手们展现的良好风采，对日常窗口工作中受到的委屈表示慰问，也对今后的门诊窗口工作寄予厚望。
竞赛虽已落下帷幕，但我们前进的脚步不会停息，后续还会开展“百日固化期”，由各窗口负责人及各职能科室组成督导组，加强对窗口服务质量的督查、反馈和改进，还将评选年度窗口规范服务明星、示范科室、优秀督导员等系列表彰。
百尺竿头，更进一步，在今后的工作中，我们门诊各兄弟科室定会加强沟通、团结协作，持之以恒地做好优质服务，用爱心播撒阳光，用高尚践行平凡，共同构建金医和谐门诊。
沪公网安备 31011602001061号