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由门诊办公室组织的“服务礼仪规范”讲座，于本月7日晚上5：30时假座医院第一会议室举行，并邀请了石化中专薛舒老师担任主讲。包括门诊全体护士、门诊各科组长、特需病房以及急诊部分医务人员共约80人前来听课。

讲座中，薛老师从自己就医过程中的亲身体验，讲述了医疗服务中存在的一些不规范服务现象，同时根据医院的特点，从医务人员的服饰容貌、谈吐用语、业务熟练等方面深入浅出地作了分析讲解，使与会者受到了一次很好的教育和启迪。

针对上述讲座的具体内容，第二天，门诊还专门召集全体护士开会，就如何改进服务态度，提高服务质量进行了充分的讨论。大家一致认为，只有转变服务理念，才能从根本上改变我们的服务质量。