医院动态

7月，我作为医院护理管理培训人员,参加了上海市护理学会与新加坡百汇学院联办的“领导才能发展课程”培训班。

新加坡是洁净、幽雅的花园式城市，街道从低矮的灌木、花卉到挺拔的棕榈、椰树，让人感受到一种全新的热带海洋气候。

新加坡医疗保健服务（门诊）的80%由私人医生提供，而医疗服务（住院）则80%由政府提供。伊丽莎白医院是一所私立医院，医生是流动的，护士是固定的，因此整个医院的病人管理是由护士承担，这决定了护士工作的繁忙与重要。医院的环境布局及工作安排，均渗透以病人为中心的服务意识，贯穿了从临床到后勤的各个方面。责任制护理体系，以基础护理为开端，注重效果并最大限度地满足患者的身心需要。不同学历、能力的护士承担不同的护理工作，与国内推行的临床护士能级对应的管理模式理念相似。护理资源的短缺，是世界性问题，新加坡把眼光投向了中国市场。

五天的培训课程采用提问、游戏、角色扮演、情景模拟等方法，调动学员参与的积极性，以开放式的问题进行讨论分析，并汇总发言分享经验，老师还会发些卡通章、巧克力等以示鼓励。我们进行了饶有兴趣的性格测试，分析了解了性格属性、类型的优缺点，选择适当方式进行沟通和共事，提高效率。角色扮演中当了一回“盲人”。被蒙上眼睛后紧张与恐惧伴随着我，然而，行走中、上下楼梯、进出电梯和穿越门洞时旁边都会及时伸出一双双手给予搀扶、引导，让“盲人”感到温暖和踏实，从而体会到，初次到医院就诊的病人就如同“盲人”，医护人员在就医的过程中如果能够给予亲切的话语、热情的引导、耐心的解释，病人肯定会心存感激和谢意。在沟通培训游戏中，我们每2人彼此靠背而坐，一人看图说话，一人听话拼图，结果是通过单向交流拼出的图例和实际效果相去甚远，由此使我们感受到经常抱怨的健康宣教满意度低的问题的关键在于沟通。

如今回到工作岗位上，看着照片、资料,新加坡之行的回忆将清晰地留在美好记忆中。（陆慰英）