医院动态

医院是服务于人民健康的兼公益性和企业性为一身的实体，医院的发展需要优秀的医院文化、核心竞争力、团队组合等，最终目标是让社会认可、患者信任。因此分析现有市场特征和患者的需求，明确我们该做什么、欠缺什么。根据金山区、金山医院和放疗科肿瘤病人资料做一些分析，以期对医院和科室今后工作有所启示。

放疗科成立近五年来，收治病人1810人次，2006年比2003年增加118.3%，全院收治的肿瘤病人增加了77.2%。金山医院收治病人疾病分类，肿瘤病人2002年第6位，2005年上升到第2位。可见，金山医院在肿瘤治疗方面的特色正在日益凸显，多学科协作明显提高了我院肿瘤治疗技术水平。

资料显示我科病人90%来自金山及周边地区，因此根据地区特点，合理的定位、优质适宜的服务、适宜的价格、更为人性化和畅通的服务途径，突出便利、经济、温馨、本土化，不断的给予超值惊喜服务，这样才能确保患者的满意，做大做强我们的学科和医院。

随着交通的便利，信息多样，患者变得更聪明、更多选择、更高要求。我们必须不断地加强特色服务，完善服务流程。肿瘤治疗是多学科联合的综合治疗，我们要发挥各学科优良的技术优势，开展深层次的协作和研究。成立金山医院肿瘤诊治专家会诊小组，由内科、外科、影像和放疗等肿瘤相关学科组成，定期进行会诊和研讨，让肿瘤病人得到更好的治疗。

患者拒绝的最大的原因是---“害怕”。“口口相传是最好的广告”，我科 “温馨真诚的关爱，适宜求精的治疗”的服务，以同理心对待每一位患者和家属，他们会把这份信任传递给他周围的人们。“得罪一个老顾客=拒绝十个新顾客”。 医护人员良好的心态和坦诚，服务的人性化，完善防御机制，及时有效处理，都是有效预防和化解医患矛盾的方法关键。

 “努力加聪明等于智慧”。员工的智慧是科室发展无尽的动力，科室发展的美好愿景又会使每位员工充满希望和活力，再加上科学的绩效考核等现代管理手段，成为放疗科做强学科的原动力。(乔田奎)