医院动态

“方便病人，满意在窗口”门诊服务明星竞赛活动自06年下半年开展至今，得到了门诊窗口医务人员的积极响应和热情参与，受到了门诊病人的欢迎。08年在07年工作的基础上，在窗口工作小组的领导下，门诊克服了硬件滞后、门诊量剧增、病员要求提高等问题，想方设法改进服务水平和服务理念，以真诚的态度、求实的服务打动患者。窗口工作人员在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为医院精神文明建设、提高病人满意度、创建和谐医患关系作出了新贡献。

现在，此项活动已进行了阶段总结和评比，评选出的服务明星个人服务明星集体班组，得到了病人的广泛认可和称赞。他们是：挂号收费处的沈红妹、卢玉林；出院处的金咏梅；专家门诊的徐玉璐、注射室的张丽丽；西药房的张静芳、黄亚萍；中药房的沈英；检验科的方强；放射科的袁海滨；B超的张慧群以及门诊抽血室护士组和眼科门诊护士组。“千里之行，始于足下”，他们平凡的事迹中折射出的闪光点汇聚成一道美丽的彩虹，明媚了雨后的天空，也温暖了病人的心灵。（ 窗口工作小组 ）  

服务明星简介

门诊化验室——方强

门诊化验室每天的工作量很大，方强经常提前到岗，热情接待病人，在严格履行职责和操作检验的同时，注重规范化服务用语的使用，耐心解答问询。他还经常主动加班加点，及时排除电脑、仪器故障，保障检验结果及时准确地发放。对于一些年老或行动不便的病人，主动给他们联系、查询报告、解答释疑，必要时亲自陪同他们到相关科室。

B超室——张慧群

“全心全意为病人服务”是张慧群同志的服务宗旨。她认真负责地对待每一位来做B超检查的病人。她在准点上班前，做好各项准备工作。工作中她主动协调，有效合理地解决病人的实际困难。对于一些特殊病人，她耐心地做好解释并仔细地检查。由于B超检查相对比较隐私，她注意细微环节，使病人既得到认真的检查，又得到良好的服务与尊重。

专家门诊护士——徐玉璐

在专家门诊候诊区，徐玉璐同志以其热情的服务，亲切的语言，耐心的解释，细心的观察，赢得了病员的称赞。她每天利用早晨病人相对集中的时间段向病人介绍就诊流程，电子叫号方法，让病人做到心中有数合理安排时间，她耐心地为病人作就诊引导，使病人得到及时分流。今年徐玉璐又承担起为病人做健康教育的任务，她通俗易懂的语言得到病人的接受与赞扬。

注射室——张丽丽

“这里的护士打针一点都不疼”，从门诊注射室走出来的病人经常赞叹不已。无痛注射和安全注射是张丽丽的注射特色。张丽丽在金山医院门诊已经工作了多年，积累了丰富的经验，安全注射这一概念时时印在张丽丽脑海中。面对前来注射的病人，张丽丽有自己一套扎实的注射技术。注射前仔细询问，认真核对，耐心做好解释工作，取得病人的配合，深受病人的好评与信赖。