医院概况

为让患者满意在金医，进一步加强医院医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众看病就医体验，8月30日下午，2022年金山医院“改善医疗服务”行动月正式启动，改善医疗服务行动月领导小组由院领导班子成员担任，工作小组由相关职能部门负责人担任。

9月起，金山医院将通过“六个一”专项行动：一组行动——“六舒心”行动、一个倡议——文明服务倡议、一场培训——文明服务培训、一堂讲评——医疗质量与安全培训、一项评选——“最美服务窗口”、“最美服务明星”评选、一次学习——文明规范用语学习与督查全方位、多角度、立体化深化改善医疗服务行动。

其中，“六舒心”行动从医患沟通、院内办事、支付方式、信息获取、医院环境、检查治疗等六大板块入手，进一步强化以患者为中心的服务理念，增进医务人员的思想认识和服务意识，包含改善服务态度、推广公益服务、保护患者隐私、落实医患沟通、院内有人指引、回家有人访、加强收费透明管理、推进临床路径、单病种管理、支付更加便捷、推进预约诊疗、推进互联网医院、改善厕所卫生、提供舒适的医患沟通场所、加强环境管理、缩短检查等候时间、推动无痛医院建设等16个具体实施条目。

窗口服务是患者来院直接接触的一张“医院名片”，患者的第一感受就来自窗口。当前，“最美服务明星”评选正在有序推进中，经过前期征集和筛选，来自不同科室的23个窗口参评。

8月30日当天，“做有温度的金医人”文明服务倡议也在医院官网正式发布，倡导全院职工从自己做起、从身边做起，做到“十个一”“有温度”：一张真诚的笑脸、一套规范的礼仪、一间舒适的诊室、一个耐心的解答、一组便民的措施……，文明服务倡议中尤其要求全院党员干部带头在文明服务中走在前、作表率，争当“宣传员、组织员、示范员、服务员、监督员”。

改善医疗服务、提高患者就医体验、服务百姓是巩固全国文明城区、全国文明单位始终如一的服务宗旨。改善医疗服务永远在路上，没有最好，只有更好。当前，全院上下牢牢守住全国文明单位 “金字招牌”，以创建三级甲等医院为契机，牢固树立“生命至上、文明行医”的理念，通过改善医疗服务月系列活动，打造有温度的医院服务品牌，为广大患者交上一份满意答卷。