医院动态

笔者按：

   为了进一步贯彻落实“医院管理年”的精神，进一步转变医护人员服务理念，提高服务质量，内科自2008年2月1日起，在全科开展了病区“服务明星”评选活动。

本次活动得到了内科党政领导班子的高度重视。在全体医护人员努力下，内科开展了“同心协力，爱岗敬业，积极争当服务明星”活动，在平凡的岗位上将温馨带给每一个患者，涌现出了一批又一批的服务明星。截止至8月底，共评出服务明星95人次，其中，有多人多次荣获这一称号。

近期，笔者走访了一些服务明星，并采访了他们的同事和病人，深深地被他们的事迹感动。但因篇幅有限，笔墨无法点到每一位服务明星，只能从中选取几则发生在他们身上看似平凡却又不平凡的小故事……

沟通从“心”开始

——记服务明星储德节副主任医师

作为呼吸科副主任医师，储德节医生不仅要管医疗质量，还承担轮转医生及实习医生的教学工作，更经常亲自给病人抽胸水、换药……工作的繁忙可想而知，但他从来没有因此而忽略了与病人的沟通。

遇到乐观的患者，他会很幽默的与之交流；遇到抑郁的患者，他会努力帮其重拾信心；遇到蛮横不讲道理甚至辱骂他的患者，他非但不生气，还会反复与其沟通，讲明利害，直到患者理解……

有一个肿瘤晚期的患者，在目睹临近床位一个相似疾病的患者死亡后，便终日郁郁寡欢，独自流泪，不肯配合治疗。查房时，细心的储医生发现了他反常的情绪，安慰他、鼓励他鼓起与病魔作斗争的勇气。结束查房已经十一点多了，虽然很累，但储医生又回到那间病房，跟他谈心。此外储医生还反复叮嘱床位医生和护士要多跟那位患者沟通，尽量减轻他的精神压力与痛苦。

储医生常说：沟通是一门学问，要想学好，要从“心”开始。而在日常的工作中，他正是用自己的行动给我们上了一堂堂精彩的沟通课。

赠人玫瑰，手有余香

——记服务明星邬军锋主治医师

刚来医院，就听闻神经内科有一个医生叫邬军锋。之所以知道他，不仅因为他曾经获得金山区青年技能比武比赛第二名；不仅因为身为主治医生的他会帮助低年资住院医师收病人、写病史；也不仅因为他经常放弃休息，夜以继日的工作…...还有他跟病人如朋友、似亲人的关系。而在这次活动中，邬医生能多次获得服务明星的称号，也就不奇怪了。

国庆长假期间，本来是大家休闲娱乐的好时候，但生病的邬医生“轻伤不下火线”，坚持备班、值班。10月2日上午，邬医生发烧到39度，仍坚持值班。正当他准备吃药时，一个病人突然发作癫痫持续状态，生命垂危。邬医生立即放下手中的药片，奔到病房抢救病人，抽血气、静脉用药、气管插管……刚刚还有些疲态的他立即精神百倍。终于，病人病情趋于平稳了。护士提醒他早过了吃中饭的时间，他的药片也没有吃。而他只是呵呵笑了一下：太好了，病人脱离危险了！其实邬医生，你忘了自己也是个病人呀。患者的家属得知邬医生是带病坚持岗位时，感动之情难以言表，紧紧的握住了邬医生的手。自此，虽不是邬医生的病人，但事无巨细，那位患者和家属都会征求邬医生的意见，同邬医生成了朋友。

平时工作中，他会细心的注意到每个细节：查体时先捂捂手；把检查时给病人脱下的袜子穿好；除了早晚查房，平时还经常深入病房，跟病人及家属沟通……虽然都是一件件微不足道的小事，但赠人玫瑰，手有余香，邬医生正是通过一件件小事赢得了病人及家属的信赖和尊重。

生死瞬间

                                                 ——记服务明星肖霞医师

2008年10月9日是我在神经内科值得第一个班，而这次值班将使我终生难忘，因为我亲历了一次特殊的抢救，并深刻的体会了什么叫“医德”和“救死扶伤”。

    晚上，我像往常一样，巡视完病房后就在护士台写病史。突然看到当天的内科二值肖霞医生急匆匆的跑过来，问她怎么回事，她只说“外面有个人昏倒了”，就立即推了一辆平车往外跑。跟过去一看，原来是我科一个病人的家属昏倒在楼梯口。我赶快协助肖医生把病人搬到平板床上，并推到了我病区。这时患者虽已清醒，但反应较迟钝。肖医生安抚他的情绪后，询问了病史并做了体格检查——收缩压220mmHg，左侧巴氏征阳性，结合既往有高血压病史，考虑脑血管意外可能大。肖医生迅速与急诊科取得联系，予口服降压药后，亲自陪护患者至急诊室……

   肖医生送病人回来后，我问她为什么当时会不加思索的做了这一切，虽然没有几个人知道，虽然连句谢谢也没有听到。而她只是淡淡一笑“如果当时考虑很多，哪还有时间做事呢，其实换成别的医生也会这样做的。”平凡的话语，美丽的医生！

一切为病人服务是我们每一个医护人员的使命与责任。作为一位医生，肖霞不计较个人得失，时时牢记“救死扶伤”这四个字，并用行动实践着从医的誓言，为我们做出了表率。

·后记：跟急诊科医生联系，得知患者头颅CT提示硬膜下血肿，小脑等多处出血。立即予以急诊手术并收入ICU病房，目前还在进一步治疗中。

小事情，大道理

           ——记服务明星王静医师

王静医生是07年参加工作的呼吸科研究生，目前在内科各科室轮转。虽然年轻，可工作起来，她着实显得干练。被评为“学习型员工”；获得一项07年医院院级课题；在心内科得到一面锦旗……这次的评选中，她亦获得了“服务明星”的称号。

很多人都记得她在肾内科轮转期间的一件事情：

有一个刚出院不到一个礼拜的老奶奶在老伴的陪同下再次来到肾内科病房，想咨询一下为什么自己的腹透液老是流不出了。虽然那位患者没有挂号，虽然当时很忙，但王医生仍仔细的检查了她的腹透管，并又用科室备用的腹透液帮她冲管，发现冲出来的液体中有些絮状物，考虑腹腔感染可能大，询问过主治医生后，王医生坚持要那个老奶奶住院治疗。后来经进一步治疗，确诊为腹腔感染。

王静医生有句口头禅：病人的任何事情都不是小事情，都要我们当成最大的事情来处理。或许这就是她不断得到病人好评的方法吧。

温暖病人，温暖我心

——记服务明星姚冬娥主管护师

姚冬娥是心内科的主管护师，我们都亲切的叫她“姚老师”。在这次评选活动中，她多次获得服务明星的称号。有人说姚老师的微笑很温暖，让人不由的就产生信赖。我第一次接触她，也被她真诚的微笑感动了。

记得有一个重症药疹的病人，全身皮肤溃烂、化脓、恶臭。在心内科一住就是一个多月。作为床位护士的姚老师每天要帮她换两次药，平均每次要1个小时左右，这样势必会影响其它的工作而要经常加班，但大家从未听到她抱怨过一句，每天依然笑盈盈的，微笑着帮病人换药，微笑着跟患者家属交代要注意的地方，微笑着手把手教低年资的护士如何护理危重病人……

对待同事，她热情、真诚；对待病人，她耐心、不怕脏累；对待工作，她一丝不苟。姚老师说：温暖了病人的心，他们也会温暖你的心。她就是这样，在护士的岗位上默默耕耘着，用她的微笑帮病人驱除对疾病的恐惧，用她美丽的双手，服务了一个又一个患者，用她的真心温暖着每一个病人。

结语：与病人推心置腹的沟通；由生硬的“几床”、“几号”的称呼改为尊敬的“陈老”、“张阿婆”；“谢谢”、“您好”成了内科的流行词汇……通过这次活动，内科的医疗护理服务质量有了明显的提高，医患及护患关系得到很大改善，医疗投诉和纠纷明显减少，医疗安全得以保障。

“患者的生命、健康和满意高于一切。”本着这个宗旨，内科将不断地完善自我，为患者提供更优质的服务。