医院动态

为贯彻上海市卫生局“迎世博文明服务竞赛活动”精神，我院制定“迎世博600天文明服务竞赛行动计划”，以期通过优化服务流程、改善服务态度、凸显人文关怀等竞赛活动，全面提升医院服务水平和文明程度。

一、     成立以院长、书记挂帅的领导小组

二、     活动内容

重点执行：

1）保护病人隐私。针对目前病房、医技病人检查和门诊病人围观等病人隐私保护欠缺的现象，添置病房、医技检查室（放射科、B超室、心电图室）隔帘，以及隐私保护告示牌；同时加强医务人员教育及对病人疏导，共同做好病人隐私保护。

2）尊重病人选择权，落实医疗告知制度。病人治疗方案、使用贵重药品（自费药品）、植入性卫生材料等，必须事先告知病人，并征得同意，同时做好相关记录。

常态管理：

1）为方便患者就医，门诊添置“医疗信息一点通”设备，解决病人自助挂号和方便病人查询。

2）文明用语，改善服务。学习医疗服务规范100句，自编医患沟通小册子，重点推出文明服务常用语10句，落实“首诊负责制”和“首问负责制”。

3）强化礼仪行为。加强医务人员礼仪培训和督查，培养良好礼仪行为习惯。

4）将门诊、病区现有的文明服务竞赛活动与“迎世博文明竞赛”紧密结合，丰富竞赛活动内涵。

三、     工作节点

第一阶段：从2008年9月，制定行动计划，确定具体方案。

第二阶段：从2008年10月到2009年12月，实施推进、落实阶段。

1、从9月始，宣传发动。

2、从10月始，实施员工文明、规范服务培训；以支部、班组为单位学习文件精神，开展竞赛活动。

3、10月中旬，启动 “医疗服务信息一点通”，12月完成。

4、10月下旬，隐私保护告示牌投入使用。11月始安装病区、医技检查室隐私保护设施，12月完成。

第三阶段：12月份，总结文明竞赛活动，评比先进科室、班组和个人。四、措施落实

1、责任落实。各条线分工协作，责任到位，落实三级负责制。

2、督查落实。门办每日巡视，职能部门每半月督查一次，及时整改违规行为。

3、奖惩落实。结合院部奖惩考核，对督查情况每月奖惩。对阶段小结中评出的先进科室、班组和个人，比照医院单项先进标准奖励。