医院动态

多管齐下 着力开展“三好一满意”活动

    我院以群众满意为出发点和落脚点，多管齐下，贯彻国家卫生部、上海市卫生局关于开展“三好一满意”活动的部署，着力推动活动深入开展。
　　一是组织落实，责任到位。医院成立活动领导小组和活动办公室。院长、书记任组长，主抓活动的层层落实。明确各分管院领导和职能科室的工作责任，做到分工明确，责任到位，分工协作，齐抓共管。二是工作任务落实，措施到位。在“服务好”方面：普遍开展预约诊疗服务，优化医院门急诊环境和流程，简化入、出院服务流程，提供方便快捷的检查结果查询服务；开展便民门诊和双休日及节假日门诊，延长门诊时间，每位专家每周门诊不少于两个半天，普通门诊有专家把关；继续开展优质护理服务，对患者开展健康教育、康复指导，心理护理；推进医疗机构检查、检验结果互认；开展“志愿服务在医院”活动；加强医患沟通，建立畅通、便捷的投诉渠道，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。在“质量好”方面：执行医疗质量和安全的核心制度；健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保障医疗质量安全和患者权益。在“医德好”方面：加强员工医德医风教育，强化服务意识，增强抵制不正之风的自觉性；健全医德医风制度，落实医德考评，形成标本兼治、长效管理机制；推进纠风工作信息化建设，建立和完善实时监控、绩效测评、预警纠错和责任追究的功能；严肃行业纪律，坚决查办医药购销和医疗服务中的不正之风案件。在“群众满意”方面：开展患者满意度和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务；开展自查，自查自纠存在的突出问题；全面推行医院院务公开制度，做到信息公开。三是宣传发动落实，教育到位。运用多种形式，进行广泛的宣传教育，统一思想，提高认识，使“三好一满意”成为员工为病人提供“满意服务”的自觉行动。