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“关爱患者，从细节做起”金山医院门诊开展“三好一满意”暨第十二届服务明星评选活动经过各支部、科室的推选、考核已圆满结束。本届共评选出金权、杨青梅、徐吉、王新忠、戴建英、夏珍美、马伟、髙善盛、杨丽玫、郭建新、于云萍、周丽群等12位服务明星以及皮肤科、儿科药房2个明星集体。他们中有门诊医师、护士、医技人员，也有普普通通的挂号收费员和导医，他们在各自的窗口、诊室诠释着为患者服务的理念。 2月19日中午，纪委书记石卫红亲自参加了由门联支部牵头的我院第十二届服务明星及班组座谈会。座谈会上大家都畅谈了各自的感想，如：妇产科王新忠医师讲到接诊过程中对患者的尊重，一句礼貌的用语，都会使病人感到无比温馨；呼吸内科金权医师讲到工作中保持好的态度是杜绝医患矛盾的法宝；肾内科杨青梅医师谈到她如何结合患者年龄、文化特点给予的不同沟通；门诊化验郭建新介绍他们用不同方言为患者服务体会；护士戴建英老师则用她多年积累的护患沟通技巧，主动服务意识等排除患者等候焦虑心情；而挂号收费于云萍老师则在工作中多一句引导获得患者认可激励自己不断努力；导医周丽群谈到在遇到患者不开心时如何有效缓解以及相关业务学习的需求等等，使与会者在分享经验的同时受到共勉…… 石书记在听了大家的发言后，充分肯定了门诊自06年下半年起开展至今的十二届“关爱患者，从细节做起”服务明星及班组评比活动，它是正能量的体现，彰显的是门诊为患者服务中的平凡人物，也是医院精神文明建设的体现。同时，石书记以“美化服务环境，创新服务举措，优化服务流程，提高服务质量”为主题，就今年医院“改善服务年”提出了新的要求：如 “做一天病人”角色体验活动、重温《医疗服务文明规范用语120句》、门诊窗口人员满意度测评等，为巩固和提高患者满意度再作努力。