医院动态

     为提高医院志愿者的志愿服务精神与服务技能，身体力行地践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，7月17日下午，我院近三十名志愿者在核化一楼教室接受了志愿者服务技能培训。
  培训活动由院社工部主持，邀请护理部内科总护士长、心理咨询师黄梅主讲《病人心理需求与沟通技巧》的培训课。她用通俗易懂的语言，结合案例分析，生动形象地为志愿者们进行讲解。她首先分析了病人的金字塔型需求，让志愿者们了解病人的需求与志愿者的服务内容。通过对各类病人的心理特征分析，让志愿者找到了志愿服务的自我定位，从而达到服务的自我提升。培训中黄护士长又分析了与病人进行有效沟通的影响因素，边讲述边进行案例分析的方式，让志愿者们对志愿服务有了更深的理解与体会。
  对志愿者工作的培训是医院开展为民便民服务的一部分，入夏以来，医院还在便民利民服务和开展健康教育方面作了更多的尝试，在细节服务方面，除历年的免费提供一次性杯子、出借雨伞等服务外，今年实行免费为外地患者邮寄检验报告服务；放射科CT 24小时服务、MRI工作时间实行动态管理，必要时延长至22:00等系列举措，眼科、口腔科、耳鼻咽喉科实施“先诊疗后付费”模式，门诊便民服务中心以及各候诊区开展形式多样的健康小讲堂。医院以便民利民为己任，开展各种行之有效的举措，切实地提升了医院服务形象和服务能力。医院也将一如既往地努力构建和谐医患关系,为广大患者提供优质服务，为社会奉献医务工作者的爱心。