医院动态

金山医院的“病人随访中心”运作已近一年，为了更好地服务于患者、提高我院的医疗质量和改善服务态度，年初随访中心召开了四次座谈会，收集、反馈病人对医院医疗技术和服务的满意情况及建议，针对出现的问题，悉心整改，为做好医院2006年随访中心工作出谋划策。

一年来，“中心”通过发放“出院病人随访卡”、电话回访、电话复访、接受咨询电话等措施，对患者在我院就诊、住院期间的医疗质量及服务提出的意见，认真分析，及时改进。被访患者对我院随访中心相当满意，感到医院主动关心病人、征求病人意见是贯彻优化服务质量、改进就医环境的有效措施。有些病人对医院存在的不足之处提出了意见，如服务态度、医疗质量、收费问题、设施陈旧等。对病人的意见，工作人员在随访、复访过程中，均耐心作答，并及时与有关各科室联系，督促及时解决、纠正。

反馈整改是为了今后的提高，为此，“中心”专门就如何做好今后的工作商讨了许多切实可行的措施。如：完善随访卡的内容、随访中心门诊、医疗热线电话预约病人等，同时请全院相关部门共同配合做好患者的医疗咨询、回访工作，相信我院的“病人随访中心”在全院职工的努力下会更好地服务于广大患者。