医院动态

每天面对数千人的求诊、咨询、取号、答疑，门诊护士阮建芳依然一脸灿烂的微笑。

门诊预检台是医院各岗位中接触患者最多的地方，属于名副其实的对外形象窗口。如何使身患疾病又满带焦虑的患者在医院治病的第一站得到更好的服务，舒缓患者的急躁心情，让他们感到温馨并以此增加战胜疾病的信心，成为阮建芳追求的工作目标。

早上来到门诊预检台，你看到的是熙熙攘攘的就诊人群，听到的是此起彼伏的催促声，如何应对？这时，阮建芳会在心中默念：不要慌张，面带微笑，语速减慢，吐字清晰，让患者在最短的时间内得到他们所需要的信息与服务，有时遇到语音上易混淆的就诊科室，他会借助于肢体语言表达；同时她以主人翁的心态接待患者，患者来我院诊病，他们是客人，因此必须善待每一位前来就诊的患者，心态转变了，笑容便自然而然地荡漾在她的脸上，她热情地接待每一位患者，减少他们不必要的往返，提供最便捷的就诊途径、最优质的服务，由此建立了良好和谐的医患关系。而每次患者从她那里得到满意的服务时，常常会回馈给阮建芳一个笑容，职业的满意度让她更喜欢自己的工作。