每天的工作总是反复地重复着，昨天是前天的延续，而今天，又是昨天的重复。
工作已经快三年了，护士工作的繁忙与琐碎，难免会磨掉人的耐心与热情，甚至会引起护患之间的一些矛盾，而沟通则是护患关系改善的桥梁。
沟通，不仅是一种技巧，更是一种艺术。良好的沟通会更好地解决护患之间的矛盾。那天发生的一件事让我更深地体会到这一点。
那天，我重复着日复一日的工作，为病人打点滴，当我来到32床病员床边时，一眼看到了堆在病人床边柜及床底下的众多物品，使病房显得凌乱不堪。职业的本能使我未多加思考便告诫病人物品太多让他们或扔或带回家，以免影响病室的整洁，然而我的话刚一出口，便引来了患者的不满。保持病房环境整洁是我们的职责，我是按制度办事啊，可为什么会引起病人的不理解呢？原来我在与患者交流时，是语气太硬所导致，在明白了这简单的道理后，我让护士长陪同向这位病员作了真诚的道歉，取得了患者的理解，而病人也对自己的言行表示了歉意，同时配合我们整理了私人物品，病房恢复了整洁。
事情虽小，但带给我的却是很大的震撼，我更清醒地认识到：良好的护患关系是实施交流的基础，而良好的护患沟通则是护患关系融洽的前提。科室里的姐妹们也因此引以为戒，加强了与患者的沟通，为构建和谐医患关系作出自己的努力。（刘琴）
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