医院动态

    众所周知，医疗质量是医院工作永恒的主题，它贯穿于医患之间的每一项具体工作中，它的好坏直接关系到患者的安危，它是医院的生命，也是社会舆论敏感的话题。

    本期院报，记者特别就“医疗质量”这一让“百姓关心、医生小心、院长担心”的话题，采访了金山医院院长洪震教授……

 记者：    医疗质量应该来讲是一个大范畴。洪院长，就您个人多年来的管理经验，请您谈谈构成医院医疗质量的要素有哪些？

洪震  院长：构成医疗质量有诸多要素。从管理的角度来讲，最主要的是“明确的服务宗旨，正确的导向；群体的质量意识与行为；全员的素质水平；标准化、规范化的全程质量控制；坚实、稳定的基础工作和科学的、严格的医院管理”。

医疗质量是各种要素纵横交织产生的整体效应，是一项多元而复杂的系统工程。而且，制约医疗质量的因素很多，还经常处于动态的变化之中。所以，一般来讲，医疗质量的提高是一个渐进的、积累的过程。

    一所医院，如果一开始就注重构建一个好的医疗质量保障系统，并持之以恒、不断完善，那么，就会形成一个良好的连锁反应链。

 记者：  您来金山医院就任院长已有8个月了，在您看来，要想进一步提升医院的医疗质量，它的关键点在哪里？

洪震  院长：我认为，关键在于，第一：要明确医院的准确定位；第二：要真正提升医院的内涵质量。

    首先，金山医院的准确定位就是一所优质的区级医疗中心，这是医院的历史原因、医疗基础、服务对象与半径所决定的。所以，医院首先要做到的就是与定位相应的工作，譬如：常见病、多发病的诊治、适宜技术的开展、化学伤害救治的服务工作等等。

    其次，要夯实医院内涵，要特别重视培育员工素质与业务素质的重要性和基础性。在影响质量的诸多因素中，首要的是人员的素质，提高医疗质量的基础和先决条件就是提高医务人员的素质，要从基本素质入手，狠抓基本训练，打下深厚的人员素质与业务素质功底，以做实做强医院的内涵质量。著名的北京协和医院，他们的两大成功优势就是：最规范的病史与高素质的医生。

    吴阶平教授曾说：“高尚的医德，精湛的医术和服务意识，是一个好医生缺一不可的三项素质，这是提高医疗质量时刻不忘的大事”。有了这样的医务人员群体，才能真正做到高质量，不出事故，出人才。

记者：为了有效提高金山医院的医疗质量，医院目前已经做了哪些工作？收效如何？

      将来还准备有何着手点和着眼点？

洪震  院长： 去年下半年以来，我们首先开展了各层次的医务人员业务培训，制定和修订了许多医疗规范与制度，例如：在全院推行了住院病人分类管理制度，对危重、疑难、需多科协作救治及有医疗纠纷的重点病人进行实时监控和管理；加强手术前麻醉访视工作及告知谈话制度，制定了病人及家属手术前须知。梳理了门、急诊和病房各项医疗工作流程；于今年第一季度修订了医疗核心制度、医疗质量奖惩细则，加大对医疗质量管理的督查力度和奖惩力度。

    医学的发展、包括任何学科的发展都是在反思中前进的，无数的医疗经验往往就是在失败中获取的。所以，我们强调要重视每一次的疑难病例讨论与死亡病例分析，要善于总结经验，并在总结中反思。并且，无论对于培训教学，还是分析总结，我们决不能把手段当成目的，只要完成过程就交差了，一定要做到有所收获才是真正的目标所在。

    至于说到收效，我想，我们现在所有的努力都是一种积累，只是处于一种量变过程，不积跬步无以至千里，我相信，只要全院上下大家一起努力，朝着目标，不久的将来，我们会看到一个质的飞跃。